Le rôle d'une technicienne ou technicien en support aux utilisateurs demande bien plus que de simples compétences informatiques. Il s’agit d’un poste où la rigueur technique se combine à la capacité d’analyse, à l’écoute active et à la gestion des relations humaines. Les candidats recherchés sont capables de résoudre efficacement des problèmes complexes, tout en demeurant calmes, organisés et orientés vers la satisfaction de la clientèle. En plaçant l’utilisateur au cœur de leurs interventions, ils contribuent directement à la qualité et à la fiabilité des services technologiques offerts.

Vos principaux défis

La personne titulaire du poste apporte le support aux usagers dans son champs de compétence; reçoit et dirige aux personnes concernées tous les appels de service des usagers pour traitement; entretient et s'assure du bon fonctionnement de toutes les composantes informatiques.

1. Reçoit les appels de services des usagers; les priorise, les solutionne ou les achemine aux intervenants concernés (autres techniciens, gestionnaires de réseaux, analystes, fournisseurs, etc.); effectue un suivi des appels.

2. Établit le diagnostic suite à des bris d'équipements ou à des problèmes de logiciels relatifs à son champ de compétence; prend ou fait prendre les dispositions pour y remédier.

3. Installe, configure et répare les équipements et le matériel informatique (réseaux, serveurs, micro-ordinateurs, téléphones IP, logiciels, etc.) selon les standards informatiques et ergonomiques établis.

4. Assure la sécurité et le bon fonctionnement des réseaux et des serveurs selon les procédures établies relatives à l'accès physique ou informatique, aux équipements, systèmes ou applications.

5. Assure la protection et l'intégrité des informations selon les procédures établies relatives aux mesures de sauvegarde et de restauration.

6. Assure le suivi de l'inventaire des équipements informatiques; pose un diagnostic et suggère les besoins techniques pour les achats et le remplacement d'équipements informatiques.

7. Participe à la planification et à la mise en place de divers projets informatiques.

8. Assure une veille technologique dans sa sphère d'activités.

Le profil recherché

Exigences

• DEC en techniques de l'informatique
• AEC en informatique
• 2 ans d'expérience pertinente
• Permis de conduire classe 5 valide

Compétences et habiletés requises

• Capacité à analyser et résoudre efficacement des problèmes techniques variés.
• Habileté à vulgariser l’information et à accompagner les usagers avec professionnalisme.
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.
• Résistance au stress et sens du service à la clientèle dans un environnement en constante évolution.

*Le détenteur de ce poste sera amené à utiliser son véhicule personnel dans l’exercice de ses fonctions. 

* Lieu de travail à déterminer

Pourquoi nous choisir?

La Ville de Saguenay offre plusieurs avantages pour répondre aux besoins de ses employés, par exemple:

• une vaste gamme d'avantages sociaux;
• un horaire flexible et un horaire d'été particulier;
• une possibilité de télétravail en mode hybride (selon la politique en vigueur);
• la reconnaissance d'expérience pour le salaire et les vacances;
• un programme d'appui à la pratique sportive;
• un des plus avantageux régimes de retraite (prestation déterminée);
• une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire (incluant la télémédecine);
• un programme de support pour la formation continue;
• une attention soutenue dans le domaine de la santé et sécurité de ses travailleurs.

Travailler pour la Ville de Saguenay...

C'est contribuer directement au bien-être de la collectivité. C'est faire partie d'un projet plus grand que soi. C'est bâtir une ville dynamique et inclusive. Ici, on est du monde fier, chaleureux. On travaille sérieusement, sans trop se prendre au sérieux. On a de l'autonomie et des perspectives d'avenir incroyables. Et en plus... Le patron de mon patron connaît mon prénom! Bref, travailler pour la Ville de Saguenay, c'est ...

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La Ville de Saguenay souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité à l'emploi dans les organismes publics avec le programme d'accès à l'égalité en emploi. À cette fin, elle invite les femmes, les membres des minorités et ethniques ou visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin de favoriser leur pleine participation au processus de recrutement. Communiquez avec nous au besoin.